Update official_account.md (#4789)

Author: c121914yu

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 ## FAQ
 
+### 公众号没响应
+
+检查应用对话日志，如果有对话日志，但是微信公众号无响应，则是白名单 IP未成功。
+添加白名单IP 后，通常需要等待几分钟微信更新。
+
 ### 如何新开一个聊天记录
 
 如果你想重置你的聊天记录，可以给机器人发送 `Reset` 消息（注意大小写），机器人会新开一个聊天记录。